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Quién de verdad sabe de qué habla no encuentra razones para levantar la voz” Leonardo da Vinci.

El Hombre de Vitruvio es un famoso dibujo acompañado de notas anatómicas de Leonardo da Vinci realizado alrededor del año 1492 en uno de sus diarios. Representa una figura masculina desnuda en dos posiciones sobreimpresas de brazos y piernas e inscrita en un círculo y un cuadrado. Se trata de un estudio de las proporciones del cuerpo humano, realizado a partir de los textos del arquitecto de la antigua Roma Vitruvio de arquitectura, del que el dibujo toma su nombre.

El hombre forma un cuadrado con sus brazos y un círculo alargando brazos y piernas, en ambos casos el ombligo es el centro. Leonardo realiza una visión del hombre como centro del Universo al quedar inscrito en un círculo y un cuadrado. El hombre como medida de todas las cosas…

El antropocentrismo es la doctrina que hace al ser humano medida de todas las cosas, su naturaleza y bienestar, son los principios de juicio según los que deben evaluarse hacia los demás seres y la organización del mundo en su conjunto.

Una doctrina, que aunque alejada en el tiempo tiene una importancia vital en el mundo de la empresa.

La Clientefilia donde colocamos al cliente, tanto interno como externo, como centro sobre el cual debe girar la organización global en su conjunto.

Como ya hiciera Leonardo en su momento, no se entiende la empresa sin comprender a las personas que interactúan con ella, por lo que la compañía debe ir encaminada a la satisfacción y fidelización tanto de sus trabajadores como de sus clientes. Creando la atmósfera adecuada que nos permita alcanzar estos objetivos.

El MARKETING CREACTIVO nos permitirá transitar la ruta que nos llevará hacia el cliente y por tanto a la consecución de los objetivos anteriormente expuestos.

Se sustenta en dos pilares la clientefilia y la creatividad. Y trata de alcanzar los objetivos de marketing utilizando caminos alternativos. Es un marketing idóneo para las Pymes ya que se realiza con un presupuesto muy ajustado.

Dividimos el Marketing Creactivo en seis estaciones:

1. OBSERVAR, donde realizamos un análisis de la empresa, la competencia, el entorno y los clientes con “ojos múltiples”. En el que participan todas aquellas partes que interaccionan con la empresa.
2. APUNTAR. En esta fase diseñamos las líneas estratégicas de la empresa y establecemos los objetivos a alcanzar. Marcamos el rumbo en el “GPS” del negocio. Es importante pensar en el cliente y la creatividad, ya en esta fase, en términos de largo plazo. Y establecer los mecanismos adecuados entre los miembros de la empresa para desarrollar el pensamiento creactivo y su enfoque, como fuente de captación y retención de clientes.
3. LANZAR. Ejecutamos las acciones que nos lleven a alcanzar los objetivos predefinidos, acciones creativas que nos diferencien de los competidores y generen experiencias positivas en nuestros consumidores. establecemos una “atmósfera vital” que envuelva y conforte al cliente.
4. RECOGER – Esta fase va muy unida a la anterior y en ella integramos a los clientes en el negocio. Aprovechamos las acciones ejecutadas en la fase anterior e introducimos un contacto más directo con nuestros consumidores.
5. ORGANIZAR - Estructuramos nuestra cartera de clientes, estableciendo una carterización de los mismos en función de diversos parámetros. Se trata de tener muy claras las características de cada uno de ellos para gestionarlos de la forma correcta.
6. MANTENER. El objetivo de esta fase es la retención y fidelización. La generación de clientes Apóstoles que propaguen a los cuatro vientos las experiencias vividas con nuestros servicios.

No existen empresas excelentes sino que existen empresas con personas excelentes que aportan valor a la organización.

Autor: Sergio Bernués Coré.                  articulo sacado de Instituto del marketing de servicios

Para obtener el éxito en cualquier empresa son necesarios tres factores: la creatividad, la constancia y el conocimiento.

¿Qué es necesario para crear un negocio y que éste funcione?

Cuando formulamos esta pregunta las respuestas son múltiples, palabras como financiación, dinero, buenas ideas… surgen continuamente y la verdad es que todas ellas ayudan a crear y consolidar una empresa. Pero realmente, lo único importante para emprender una iniciativa empresarial o mantener una ya existente es tener clientes. Si tenemos personas dispuestas a adquirir nuestro producto, tendremos negocio. Por tanto el cliente debe ser el punto sobre el cual gire nuestra futura empresa.

Comentaba Levitt en su famoso artículo de la revista Harvard Bussines Review, la miopía del Marketing, en 1960: “La organización debe aprender a pensar en sí misma no como productora de bienes o servicios, sino como compradora de clientes…”

Me viene a la cabeza una escena de la película de los hermanos Marx, una Noche en Casablanca, en la cual Groucho arenga a los empleados de un restaurante:

“Si el cliente desea que le subamos los huevos cocidos en 15 minutos, se los subiremos en ¡10 minutos! Si los quiere en 10 minutos, los subiremos ¡en 3 minutos! Si los quiere para dentro de 3 minutos, ¡los tendrá en 1 minuto! y si los quiere en 1 minuto, ¡Le subiremos la gallina!”.

Esta disparatada frase ilustra una filosofía de empresa en la cual el cliente es el punto de partida sobre el cual rotará toda la maquinaria del negocio.

Partiendo del cliente como elemento imprescindible y observando multitud de empresas y emprendedores, desde Henry Ford hasta Amancio Ortega, pasando por Chupa Chups, Toyota… extraeremos tres factores que suelen ser comunes también a la mayoría de los negocios exitosos y que completan, lo que denominamos la regla Cetresce. La creatividad, la constancia y el conocimiento. (La primera CE – el cliente que se sustenta sobre las TRES CE – Creatividad, Constancia y Conocimiento.) Siendo capaces de conjugar estos tres elementos alcanzaremos las metas empresariales que nos planteemos.

Autor: Sergio Bernués Coré.                      articulo sacado de Instituto del marketing de servicios

Son acciones que ayudan a reforzar la imagen de la empresa tanto de forma interna como de forma externa. Informan y educan a los diferentes públicos acerca del propósito y del lugar que   ocupa la organización dentro de un determinado sector.

 Estamos en crisis y los presupuestos de los planes de marketing cobran un protagonismo importante en el seno de las corporaciones. Ahora, más que nunca, las relaciones entre las empresas y sus agencias de eventos deben estrecharse al máximo para que, conjuntamente, puedan alcanzar sus objetivos y optimizar al máximo ese presupuesto.

 Es el momento de demostrar creatividad y de crear nuevos  escenarios e ideas para conseguir el impacto deseado.

 Un programa de eventos corporativos significa planificar actividades, conferencias, proyectos comunitarios, entre otros tipos de eventos.

 Todas estas actividades tienen un denominador común: el propósito de alcanzar los objetivos generales de la empresa.

 Algunas de las actividades que se engloban dentro de este paraguas se centran en las necesidades y las funciones internas.

 Dependiendo del tipo de programa corporativo planificado, existen diferentes aspectos esenciales a tener en cuenta para que dicho programa resulte exitoso; Pero el punto de partida debe ser siempre definir el objetivo y la misión del evento. Tener muy claras las razones y la necesidad de la acción, lo hará mucho más fácil.

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En 1981 el profesor de la Universidad de California Albert Mehrabian, experto en comunicación interpersonal, tras un estudio llegó a la conclusión de que la capacidad de influencia en la comunicación procede de 3 elementos: 

Lo que denominó las tres “V” de la comunicación:

                                   Lo Verbal (Lo que decimos)

                                   Lo Vocal (Como lo decimos)

                                   Lo Visual (Los gestos).

Publicó sus hallazgos en el libro “Silent Messages” (Mensajes Silenciosos) y los resultados fueron los siguientes:

• Los gestos y el lenguaje del cuerpo representan el 55% de la comunicación. Expresan actitudes y debemos prestar atención a nuestra postura, los gestos de la cara y manos, la mirada, ademanes…
• El tono de nuestra voz influye en un 38% y puede trasmitir entusiasmo, enojo, sumisión, autoridad, seguridad…
• Las palabras SÓLO representan el 7% de la comunicación.

Por tanto, a pesar de que cuando hablamos prestamos especial atención a las palabras que decimos, el verdadero significado de las mismas proviene de nuestro lenguaje silencioso (No verbal).

En la mayoría de las ocasiones cuando comunicamos nos centramos  en lo verbal, como si se tratara de la esencia de la comunicación y como hemos visto, según el estudio del Profesor Mehrabian representa sólo una pequeña parte.

En la oficina

Comunicar por e-mail o por web cuando puedas, más que en papel (además podrás actualizar la información)

Si tienes que utilizar papel, aplica los consejos clásicos: imprime en doble cara, recicla el papel tras usarlo.

Limitar las carpetas con contenidos de las ponencias, plantea formatos electrónicos.

Si das una bolsa de bienvenida, asegúrate de que sea reciclada/reciclable.

Espacio

Pon contenedores de recogida selectiva, especialmente para papel.

Utiliza materiales reciclables.

Cuida el uso de aires acondicionados o calefacciones, utilízalos solo cuando sea necesario.

Ten en cuenta la política medioambiental del espacio en la medida de lo posible (detergentes ecológicos, optimización de energía, reciclaje…)

En el evento/reuniones

Optimiza el consumo de energía en el evento, no despilfarres, apaga los equipos durante la noche.

Haz un buen plan de señalización, no imprimas más de lo necesario.

Optimiza la utilidad de las acreditaciones ¿Por qué imprimir el programa al dorso de la acreditación para no tener imprimirlo en papel adicional?

Estos son varios ejemplos, pero hay muchos más….

He aquí

Los eventos llegan a personas predispuestas, están pendientes de lo que está sucediendo, su atención es máxima. Se realizan en lugares a los que ya han planificado desplazarse, por lo que intentan sacar el máximo partido.

Es el medio más personal, no hay nada es más cercano que la interacción personal, el cara a cara entre la marca anfitriona y un evento.

Los eventos son cuantificables: se puede determinar exactamente su ROI.

La audiencia de un evento está muy determinada.

Los eventos pueden generar ventas, contactos, formación, información, diversión,…  Hay un tipo de evento para cada objetivo, con los eventos se pueden conseguir interacciones al momento.

Esas interacciones construyen marca, porque al final, la gente compra a la gente no a las marcas.

Los eventos son un test. Puedes modificar ofertas, eslóganes, precios…

Consigues un modelo “rollout” para campañas de lanzamiento de producto en distintas áreas geográficas dilatadas en el tiempo.

Los eventos conjugan varias disciplinas del marketing: marketing directo y ventas, branding, publicidad y relaciones públicas.

En definitiva, cualquier idea/objetivo es posible con los eventos.

Queda claro que no existe una hoja de ruta, ni formulas mágicas que puedan resolver todos los problemas de todos los sectores, pero lo que importa es mantener una actitud correcta.

 Si creemos en algo, si hemos estado luchando por algo, no podemos olvidar que el principal recurso del que disponemos es la confianza en nosotros mismos, no podemos olvidar que todos nosotros contamos con las mismas oportunidades de convertir nuestra aventura en una historia de éxito. 

Contamos con armas como nuestra creatividad, nuestro esfuerzo y nuestra constancia.

Todos nosotros, somos más creativos de lo que pensamos, el secreto está en adoptar una posición positiva y dirigir la mirada hacia elhorizonte.

Todo se reduce a arriesgarse sólo lo necesario, tener la valentía de romper moldes y no resignarse.

Cuando alguien habla, el que no sabe escuchar está pensando en lo que dirá a continuación, como resultado, tal vez entienda mal o se pierda algunos puntos clave del discurso de su interlocutor.

En condiciones generales dedicamos cerca de un 45% de nuestro tiempo de comunicación a escuchar, pero no le prestamos demasiado interés, por considerar que sobre esta actitud (totalmente pasiva) poco o nada se puede hacer.

Cuando escuches, concentra toda tu atención en lo que se dice. Aunque la mayoría de nosotros podemos emitir alrededor de 125 palabras por minuto, somos capaces de pensar 400. En lugar de utilizar ese tiempo extra para preparar tu respuesta, concéntrate en evaluar e interpretar lo que te dice la persona que habla. No dejes vagar la mente y no te precipites en sacar conclusiones. Hay quien decide rápidamente que la persona que está hablando no tiene nada valioso que aportarle y deja de escuchar. Resulta presuntuoso pensar que se pueda anticipar lo que el otro va a decir. No hagas ninguna evaluación final hasta que la persona que habla haya concluido totalmente de exponer sus pensamientos.

La persona que sabe escuchar trata de anticipar la dirección en que avanzan los pensamientos del que habla y a lo largo de la exposición, no solo está atento a sus palabras, sino también a las ideas que transmite.

Si estás confuso o no tienes claro lo que dice tu interlocutor, sé breve y formula preguntas abiertas. Aún no te ha llegado el turno de hablar, pero cuando llegue, tómate un momento para ordenar tus pensamientos. Comienza tu respuesta parafraseando el mensaje del interlocutor tal y como tú lo entendiste, porque de ese modo, tendrá la posibilidad de corregir cualquier error de tu interpretación asegurándose de que hayas recibido el mensaje correctamente.

La persona que escucha y no tiene nada que decir, nunca será fuente de inspiración. Lo que cuenta a la hora de escuchar es que quien lo haga, absorba las ideas del interlocutor, y alternativamente exprese las suyas propias.